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检察服务中心"智慧"升级,快看,还来了机器人小助理……

时间:2019-12-25 来源: 访问量:

                                   
    本网讯(通讯员沙青  周森智能机器人现场引导服务,控告申诉、案件管理等多项检职能实现一站式服务,智慧化服务充分体现,个性化服务比比皆是……

12月25日,宜昌市伍家岗区人民检察院升级建设的12309检察服务中心正式启用。新建成的12309检察服务中心是宜昌市首 控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传等功能于一体的综合性服务大厅,开设了“控告申诉”、“国家赔偿”、“司法救助”、“业务咨询”、“案件受理”、“流程管理”、“律师接待”、“案件查询”等窗口,设置了律师接待室、情绪疏导室、案件讨论室、案件评查室、卷宗扫描室、公开审查室、视频接访室、律师值班室、检察长接访室等功能区域,实现“一个窗口”对外,提供“一站式”检察服务,架起了一座检民“连心桥”。

智慧检务:智能机器人惊艳亮相

“您好,我是宜昌市伍家岗区人民检察院智能语音机器人,请问有什么可以帮助您?”25日上午,在宜昌市伍家岗区人民检察院12309检察服务中心,外形时尚、呆萌可爱的检察服务智能机器人“佳佳作为该院的新成员正式亮相。上岗首日,迎来了第一位“客人”。来访群众贺大叔在“佳佳”的引导下,来到控告申诉窗口,控申干警饶智东热情接待了贺大叔。

  据介绍,机器人“”可以通过语音对话,专业解答法律问题,当接入互联网的时候,可以通过云端语音解答用户的疑问,也可以与用户日常聊天互动,适当缓解当事人紧张情绪。值得注意的是,“佳佳”还具有身份认证和人脸识别功能,通过读取身份证信息和人脸识别技术对来访人进行实时身份识别和全视图数据检索,智能识别其身份性别、年龄,便于提供差异化、个性化服务。除了最常见的查询功能外,“佳佳可以直接访问网上12309检察服务中心平台,为群众和律师提供网上办理控告、申诉、举报、信访、案件信息查询等便捷服务

智能机器人只是该院检察服务中心智慧检务建设的一部分。在12309检察服务中心的每个工作运行环节,该院都尽量使用现代智能网络技术,为每位群众尽可能提供方便快捷的服务。

服务群众:让每个人得到满意答案

伍家岗区检察院除了对硬件进行升级,也十分重视软件的配置,在新启用的12309检察服务中心,配置了业务能力精专、经验丰富又充满活力检察工作团队:

有着二十多年办案经验的干警智东,负责控申接待,倾听来访群众诉求

案管干警热心大姐王艳,继续在案管岗位精准高效收受案件

朝气十足的检察干警周森,娴熟的业务技能为律师提供热情周到的服务……

  该院坚持“温情服务”“微笑服务”用热心、细心耐心、真心的态度接待每一位群众、认真接听每一个来电;对于群众的每一个诉求,干警都认真记录,详细解答相关法律政策;份内的事情积极办、份外的事情帮着办、能办的事情立即办、难办的事情坚持办,一切以群众利益为主,做老百姓的贴心人!

据了解,2019年以来,伍家岗区检察院共接待群众156人次,接待律师181人次,办理律师阅卷181次,办理案件信息查询274次;接听并处理12309检察服务热线电话63接受公安机关移送案件610件。

    推进工作:让案件办理更加高效

上午9点半,12309检察服务中心接到首笔“官方业务”:伍家派出所民警移送一起审查起诉案件

检察干警王艳审查了该案的管辖范围、犯罪嫌疑人在案、强制措施、卷宗装订、文书齐备等情况。在仔细核查案卷材料齐全、证据材料规范、卷宗装订和目录编排等符合有关规定后受理了案件。

受案后,书记员周森立即将该案录入统一业务应用系统,并将案以自动轮案形式分配给业务部门员额检察官办理。

案件受理到分配给承办人,全程只花2钟。

受惠的还有律师群体。为更好地服务于律师该院从优化服务入手12309检察服务中心设置了律师接待室,用于律师阅卷及听取律师意见。还设置了律师值班室,用于值班律师与犯罪嫌疑人签订《认罪认罚具结书》,为值班律师办案提供固定场所

上午10时许,一起诈骗案的代理律师郑军在体验了律师阅卷室后,连连感慨到你们检察院阅卷真太方便了,通过电话、微信、网站就可以提前预约,这十本卷的案子,我到这里才不到10分钟,你们就把电子卷宗刻进光盘了机器人“佳佳”的到来更增添了一份乐趣与温情……”

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